Chính sách bảo hành tại Đông Phú Tiên
1. Giới thiệu về chính sách bảo hành của Đông Phú Tiên
Tại Đông Phú Tiên, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng sau bán hàng bằng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch.
Chính sách bảo hành nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, nâng cao uy tín dịch vụ và khẳng định vị thế là đối tác công nghệ tin cậy trong ngành đóng gói công nghiệp.
2. Phạm vi áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành của Đông Phú Tiên được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ do công ty trực tiếp sản xuất, thi công, vận hành, bao gồm:
a) Đối với sản phẩm:
Pallet gỗ:
– Bảo hành các lỗi liên quan đến kỹ thuật sản xuất như: cong vênh, nứt gãy kết cấu dưới điều kiện sử dụng đúng thiết kế tải trọng.
– Không bảo hành các trường hợp pallet hư hỏng do quá tải, va đập mạnh từ thiết bị cơ giới, hoặc do điều kiện môi trường bất lợi (ẩm mốc, ngập nước…).
Thùng gỗ:
– Bảo hành các lỗi gia công như: bung nẹp, hở mối ghép, lỏng kết cấu khi sử dụng đúng mục đích vận chuyển.
– Không bảo hành nếu thùng bị hư hỏng do va chạm mạnh, chất tải sai quy chuẩn.
Kiện gỗ:
– Bảo hành lỗi kết cấu lỏng lẻo hoặc gãy đổ trong quá trình vận chuyển đúng tải trọng đã thiết kế.
– Không bảo hành kiện bị hư hỏng do thay đổi kết cấu khi không được sự đồng ý từ Đông Phú Tiên.
b) Đối với dịch vụ:
Đóng gói máy móc công nghiệp:
Bảo hành lỗi đóng gói dẫn đến hư hỏng máy móc, thiết bị trong quá trình vận chuyển và lưu trữ.
Gia cố – Lashing container:
– Bảo hành lỗi kỹ thuật lashing khiến hàng hóa dịch chuyển, va đập trong quá trình vận tải.
Vận chuyển, di dời máy móc:
– Bảo hành sự cố gây hư hỏng thiết bị, máy móc do lỗi vận hành của đội ngũ Đông Phú Tiên.
Ghi chú đặc biệt:
Bảo hành chỉ áp dụng với các lỗi kỹ thuật nội bộ của Đông Phú Tiên. Các sự cố do tác nhân bên ngoài hoặc do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
3. Điều kiện bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, sản phẩm hoặc dịch vụ cần thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
a) Về thời gian:
– Sản phẩm/dịch vụ còn trong thời gian bảo hành quy định cụ thể trong: hợp đồng cung cấp, phiếu giao nhận hàng hóa, nghiệm thu dịch vụ.
b) Về nguyên nhân lỗi:
– Lỗi hoặc hư hỏng phát sinh trực tiếp từ quy trình sản xuất, thi công hoặc vận hành của Đông Phú Tiên.
– Lỗi không do các yếu tố ngoại vi như: thiên tai, hỏa hoạn, va đập mạnh ngoài dự tính, bảo quản không đúng cách.
c) Về cách sử dụng sản phẩm:
– Khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ đúng hướng dẫn kỹ thuật, đúng mục đích thiết kế.
– Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc can thiệp vào dịch vụ kỹ thuật.
d) Ví dụ minh họa:
Được bảo hành:
– Pallet gãy chân do lỗi đóng đinh sai kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
– Kiện gỗ bị bung nẹp khi vận chuyển dưới tải trọng đã khuyến nghị.
Không được bảo hành:
– Pallet gãy do chất tải vượt 1,5 lần so với tải trọng thiết kế.
– Thùng gỗ bị ngập nước dẫn tới mục ruỗng, do bảo quản ngoài trời sai quy định.
4. Thời hạn bảo hành
– Pallet gỗ, thùng gỗ: 3–6 tháng tùy loại.
– Dịch vụ lashing, đóng gói công nghiệp: 1–3 tháng.
– Thời gian bảo hành được ghi rõ trong hợp đồng, phiếu giao nhận hoặc biên bản nghiệm thu.
5. Các trường hợp không được bảo hành
– Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích.
– Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, va đập từ bên ngoài.
– Tự ý sửa chữa sản phẩm khi chưa có xác nhận của Đông Phú Tiên.
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và rút ngắn thời gian xử lý bảo hành, Công ty TNHH Đông Phú Tiên áp dụng quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành gồm các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Kênh tiếp nhận:
- Hotline kỹ thuật: 0986 413 898
- Email chăm sóc khách hàng: dpt@dongphutien.com
- Thông tin khách hàng cần cung cấp:
- Mã đơn hàng / hợp đồng liên quan.
- Hình ảnh hiện trạng sản phẩm/dịch vụ cần bảo hành.
- Mô tả sơ bộ về lỗi/hư hỏng gặp phải.
- Thời gian phát hiện lỗi và địa điểm giao nhận.
Bước 2: Xác minh thông tin và kiểm tra thực tế
Bộ phận kỹ thuật của Đông Phú Tiên sẽ:
- Kiểm tra hồ sơ giao nhận, hợp đồng để xác minh điều kiện bảo hành.
- Sắp xếp lịch hẹn kiểm tra thực tế tại hiện trường (nếu cần).
- Đánh giá nguyên nhân gây lỗi dựa trên tiêu chuẩn kỹ thuật ban hành.
Kết quả kiểm tra:
- Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành ➔ chuyển sang bước 3.
- Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành ➔ thông báo bằng văn bản cho khách hàng, nêu rõ lý do.
Bước 3: Thực hiện khắc phục bảo hành
Phương án xử lý:
- Sửa chữa, thay thế, gia cố lại sản phẩm/dịch vụ miễn phí đúng cam kết bảo hành.
- Với lỗi nghiêm trọng cần thời gian sửa chữa dài, sẽ có thông báo tiến độ cụ thể cho khách hàng.
Thời gian xử lý:
- Tối đa 3–7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đủ điều kiện bảo hành (tùy mức độ hư hỏng).
- Trong trường hợp cần linh kiện, vật tư đặc biệt ➔ sẽ có thông báo thời gian dự kiến cụ thể cho khách hàng.
Bước 4: Báo cáo kết quả bảo hành và bàn giao lại
- Sau khi hoàn thành việc khắc phục, Đông Phú Tiên sẽ:
- Lập biên bản bàn giao kết quả bảo hành có xác nhận của khách hàng.
- Gửi báo cáo nội dung bảo hành qua email hoặc văn bản.
- Ghi chú đầy đủ vào hồ sơ khách hàng để thuận tiện cho các lần hỗ trợ sau này (nếu có).
Lưu ý quan trọng:
- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn, hợp đồng, biên bản giao nhận để đối chiếu khi yêu cầu bảo hành.
- Các trường hợp cần xử lý gấp (ảnh hưởng đến vận hành máy móc, sản xuất của khách hàng) sẽ được ưu tiên xử lý ngay trong ngày nếu đủ điều kiện.
7. Câu hỏi thường gặp (FAQ) về chính sách bảo hành
Q1: Nếu pallet bị hư hỏng trong quá trình sử dụng có được bảo hành không?
Trả lời: Nếu hư hỏng do lỗi kỹ thuật sản xuất, sẽ được bảo hành; nếu do sử dụng sai tải trọng, sẽ không được bảo hành.
Q2: Dịch vụ lashing container có được bảo hành không?
Trả lời: Có, nếu lỗi phát sinh từ thi công kỹ thuật.
Q3: Làm thế nào để đăng ký yêu cầu bảo hành nhanh nhất?
Trả lời: Gọi hotline 0986 413 898 hoặc email dpt@dongphutien.com, cung cấp hình ảnh và thông tin đơn hàng.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành
- Bộ phận Kỹ thuật & Chăm sóc khách hàng – Công ty TNHH Đông Phú Tiên
- Hotline: 0986.413.898
- Email: dpt@dongphutien.com
- Website: https://thunggopalletgo.com.vn
- Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 đến Thứ 7 – Từ 8:00 đến 17:30