Chính sách đổi trả tại Đông Phú Tiên
1. Giới thiệu về Chính sách đổi trả
Tại Công ty TNHH Đông Phú Tiên, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Chính sách đổi trả của thunggopalletgo.com.vn được xây dựng nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp.
Phạm vi áp dụng:
– Đóng gói thùng gỗ công nghiệp
– Sản xuất pallet gỗ tiêu chuẩn
– Đóng gói, lashing máy móc thiết bị
– Gia cố container vận chuyển hàng hóa
– Vận chuyển, di dời máy móc công nghiệp
Mục tiêu của chính sách:
– Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
– Nâng cao trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch.
– Khẳng định uy tín và cam kết chất lượng của Đông Phú Tiên trên thị trường đóng gói và logistics công nghiệp.
Thông điệp từ Đông Phú Tiên:
“Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm – chúng tôi mang đến sự an tâm cho mọi chuyến hàng của bạn.”
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng theo hợp đồng đã ký kết:
– Sản phẩm giao sai kích thước, mẫu mã, số lượng hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật.
– Dịch vụ đóng gói, vận chuyển, lashing không đúng cam kết kỹ thuật.
2.2. Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi của Đông Phú Tiên
– Sản phẩm lỗi trong gia công, lắp ráp, kỹ thuật sản xuất.
– Hư hỏng phát sinh trong vận chuyển do lỗi đóng gói, vận hành.
2.3. Dịch vụ không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc cam kết bàn giao
– Thi công, lashing, đóng gói không đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
– Sai sót ảnh hưởng tiến độ, chất lượng bàn giao.
Lưu ý: Yêu cầu đổi trả cần có hình ảnh và tài liệu xác minh.
3. Thời gian yêu cầu đổi trả
3.1. Thời gian thông báo yêu cầu đổi trả:
– Thông báo trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng hoặc nghiệm thu dịch vụ.
3.2. Hồ sơ yêu cầu đổi trả
– Hình ảnh tình trạng lỗi.
– Hóa đơn, hợp đồng, biên bản giao nhận hoặc nghiệm thu.
– Mô tả chi tiết lỗi phát sinh.
Lưu ý: Quá thời hạn 03 ngày sẽ không xử lý theo chính sách tiêu chuẩn.
4. Quy trình xử lý đổi trả
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Qua hotline 0986.413.898 hoặc email dpt@dongphutien.com
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá thực tế
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra hồ sơ, thẩm định thực trạng.
Bước 3: Thông báo kết quả và phương án xử lý
Gửi thông báo kết quả, thống nhất phương án đổi mới/sửa chữa/hoàn trả.
Bước 4: Thực hiện đổi trả
- Tiến hành đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn trả chi phí theo thỏa thuận.
- Lập biên bản bàn giao đổi trả có xác nhận hai bên.
5. Chi phí liên quan đến đổi trả
5.1. Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ Đông Phú Tiên
– Lỗi kỹ thuật sản xuất.
– Lỗi trong quá trình đóng gói, vận chuyển.
– Giao hàng không đúng hợp đồng.
5.2. Chi phí thỏa thuận nếu lỗi từ phía khách hàng
– Thay đổi yêu cầu sản phẩm, dịch vụ.
– Sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng.
Cam kết: Thỏa thuận chi phí rõ ràng, công khai trước khi xử lý.
6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
– Sử dụng sản phẩm sai mục đích thiết kế.
– Bảo quản, vận hành sai quy trình kỹ thuật.
– Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm.
– Yêu cầu đổi trả quá thời hạn 03 ngày làm việc.
Lưu ý: Khách hàng cần kiểm tra kỹ ngay khi nhận hàng hoặc nghiệm thu dịch vụ.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
- Công ty TNHH Đông Phú Tiên
- Địa chỉ: Thôn Đông Phù, xã Phú Lâm, huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh
- Hotline: 0986.413.898
- Email: dpt@dongphutien.com
- Website: https://thunggopalletgo.com.vn
- Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 đến Thứ 7, từ 8:00 đến 17:30.